使用反馈与咨询
账号、活动与权益上的问题
换设备后重新登录、安卓端入口找不到、权益没有按时生效——把遇到的问题、当时用的设备和大致的发生时间写成一段，我们能更快还原现场。
客服邮箱
info@sunburst-taiyangxin.com.cn
客服电话
18524873159
〇一 · 联系太阳鑫娱
每一封来信
都有人接住
反馈一个使用问题、聊场地与演出上的合作、寄一份资料过来，邮箱和电话都有同事守着。把账号尾号、当时用的设备和大致的发生时间写清楚，我们能少问几轮、快一点给你答案。
- 客服邮箱 info@sunburst-taiyangxin.com.cn
- 客服电话 18524873159
- 服务时段 工作日 9:00 – 18:00
〇二 · 先找对入口
三类事，三条联系路径
找客服、谈合作、来拜访，走对入口能省下一轮来回。
商务合作与内容共建
场馆、演出和本地生活合作
把机构名、能提供的资源和期望的档期发到客服邮箱，标题写着“合作 + 机构名 + 资源类型”，我们会转给对应的对接同事，不让你在几条线之间来回解释。
来访与资料寄送
来园区坐坐，或把资料寄过来
面谈请提前一个工作日邮件约时间，寄送资料在包裹上备注机构名与对接事项，前台会按顺序安排签收。
〇三 · 来信之后
信发出去，四步都有人跟进
无论是问题还是建议，走到哪一步都可以来信问一句。
-
收到当天
归类分派
邮件按使用反馈、合作咨询与来访资料三类分派给对应同事，避免在内部再转手一次。
-
第一个工作日
首次回复
确认收到你的来信，并把还缺的信息一次性问清楚——多数情况下只问一轮。
-
三个工作日内
给出结论或方案
能直接解决的给出解决方式；涉及排期与资源匹配的，给出下一步安排和大致节点。
-
处理之后
回访确认
确认你遇到的问题是否真的解决；合作事项则按约定节奏保持跟进，不用你反复来催。
〇四 · 来访与时段
来西宁，找得到我们
太阳鑫娱的内容制作与用户服务空间在城市西区，海晏路沿线，可乘公共交通直达。
办公与服务地址
青海省西宁市城西区海晏路78号
太阳鑫娱数字文创园 3 层
- 客服在线时段
- 工作日 9:00 – 18:00
- 邮件首次回复
- 1 个工作日内
- 面谈预约
- 提前 1 个工作日邮件约时间
- 建议附上的信息
- 账号尾号 · 设备型号 · 发生时间
〇五 · 先自己看一眼
很多问题，支持中心已经写好了答案
换设备后重新登录、安卓入口在哪、会员权益怎么算——这些高频问题在支持中心都有分步说明，通常比等回复更快。
〇六 · 给合作方的对接说明
场地、演出、内容合作，都可以聊
太阳鑫娱已与 148 家本地场馆、文化机构和演出主办方长期协作，如果你手上正好有资源，我们想听听。
场馆与合作场次
有场地，缺内容
告诉我们可以承接的场地面积、可用时段和现场设备条件，我们会把适合的活动排期与主题季计划一并评估。
演出与内容共建
有演出，缺观众
把演出类型、预计规模和目标人群发到客服邮箱，我们按会员档位与优先报名通道安排推送节奏。
本地生活服务
有服务，想触达本城用户
餐饮、出行与周边生活的合作可以跟着主题季一起落地，我们按活动场景匹配资源，不做硬广堆量。
合作意向统一发到 info@sunburst-taiyangxin.com.cn，标题写明“合作 + 机构名 + 资源类型”，我们会转给对应的对接同事。条款层面的内容可以一并参考使用说明。